نحرص في متجر ياقوت على وضوح إجراءات الإلغاء والإرجاع والاستبدال. لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق التي يكفلها القانون المغربي للمستهلك. تعديل الطلب أو إلغاؤهتواصل معنا في أقرب وقت مع رقم طلبك قبل الشحن لطلب التعديل أو الإلغاء. إذا تم شحنه، نوضح لك الإجراء المناسب؛ ولا يلغي الشحن حقوقك القانونية في التراجع أو المطالبة بمنتج مطابق. حق التراجعفي الحالات التي يشملها حق التراجع في البيع عن بعد، يمكنك ممارسته خلال 7 أيام من استلام المنتج، دون تعليل أو غرامة، باستثناء مصاريف الإرجاع عند الاقتضاء. قد يمتد الأجل إلى 30 يومًا عند عدم تأكيد المعلومات الإلزامية كتابةً، وفق القانون رقم 31.08، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. منتج معيب أو غير مطابقإذا توصلت بمنتج معيب أو تالف أو مختلف عن طلبك، تواصل معنا لوصف المشكلة. تساعدنا صور المنتج والتغليف على معالجة الحالة، دون أن تكون بديلًا عن حقوقك القانونية. نوضح لك طريقة الإرجاع والحل المناسب دون تحميلك مصاريف ناتجة عن خطإ من المتجر. تبديل المقاسإذا لم يناسبك المقاس، تواصل معنا لمراجعة توفر المقاس البديل وتوضيح مصاريف التبديل قبل الاتفاق عليه. طلب التبديل لا يسقط حقك في التراجع متى كان منطبقًا. كيفية الإرجاعأرسل رقم الطلب والمنتج المعني عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. سنوضح عنوان وطريقة الإرجاع؛ لا ترسل المنتج إلى عنوان غير مؤكد. احتفظ بالمنتج وملحقاته وتغليفه قدر الإمكان، وتجنب استعماله بما يتجاوز فحصه. استرداد المبلغعند ممارسة حق التراجع، يُرد المبلغ المدفوع دون تأخير، وفي أجل لا يتجاوز 15 يومًا من ممارسة هذا الحق وفق القانون. ننسق معك وسيلة الاسترداد المناسبة، بما فيها الطلبات المؤداة نقدًا عند الاستلام.للتواصل: واتساب 0604303454، أو yaqutalearab@gmail.com.ساعات خدمة العملاء: يوميًا من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً.